2011年8月4日，湖南路桥公司利用湖南省人民政府举办的“矮寨悬索特大桥钢椼梁架设即将全桥贯通”新闻发布会的机会，公司董事长、总经理叶新平对媒体广泛关心的钱塘江三桥等事件进行了澄清，还媒体和公众一个事实真相，为企业生存与发展创造了机会。

　　突发事件发生后，企业新闻发言人在接受记者采访时需要走好“四步棋”：

　　第一步，接待来访记者，不要掩盖事实，不要说“无可奉告”，否则会招来更多的麻烦。最先要做的事情是统一口径，然后向记者主动递上自己的名片，请记者到会议室休息，并主动向记者索要名片，查看记者证，从而掌握是哪家媒体的哪个记者，分辨真假记者。掌握了媒体名称和记者的姓名，才有利于下一步协调上级部门地帮助。一时无法发表意见的，可以对记者委婉的说：事件还在调查中，暂时还不能接受采访，请您留下编辑部电话，先回去，一有消息，我第一时间告知。

　　第二步，把事情的前因后果以书面的形式详细报告给宣传部门审定，统一口径，确定公布内容。

　　第三步，要认真查找自身存在的问题，抓住典型问题进行解决。不管是事前、事中和事后，都要态度诚恳，对问题要抱着“诚意”解决的态度，提出几种解决办法以供商榷，让人感觉到诚意。

　　第四步，在媒体发稿之前尽快提出解决问题的办法，并在最短时间内想办法通报给媒体记者。也可以主动邀请一些媒体，召开一个新闻通气会，在通报处理结果的同时，借机也宣传企业。在解决问题的过程中也提高了自己的声誉和形象，把坏事变成了好事。

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