精彩专题 |
如何做好项目沟通计划
软件项目质量管理
国际工程索赔与反索赔
|
更多:
|
|
联系社区管理员 |
咨询电话 010-82273401/11
斑竹申请 admin@mypm.net
版权所有 © 2003-2004
京ICP证070584号
BBS业务许可2007第353号
最佳显示模式:1024*768像素
|
|
|
lavender日志0805--备件服务 [发表于 2004/8/2] 状态 开放帖 浏览量 1408 |
|
上班,刚坐定,商务部门打电话来问XX实施项目中坏件保修申请的进展情况,提出由服务事业部采购备件,先把客户问题解决. 由于不太了解备件流程,写邮件向相关人员通报和请教此事,邮件如下: 目前XX项目遇到问题,比较紧急,特向三位请教, 简要情况: XX项目实施中,工程师初步判断磁带库L25的机械手有问题,此设备在一年保修服务范围内,根据流程,转“原厂商的备件服务流程”,发货时间较长.现在客户比较着急,催促商务,商务认为已经购买服务事业部的服务,希望服务事业部能自己先出备件来快速解决问题. 具体情况: 7月27日 工程师初步判断磁带库L25的机械手有问题,(报错信息为: 当挪动磁带位置的时候,面板上报错,261A), 当天由商务那边申请sun保修 7月29日,XX公司说,必须先填好磁带库信息相关表格,录入昆腾数据库中,才可申请备件.并根据错误信息初步判断是drive 问题. 7月30日,表填好后,对方要求现场有人帮助测试,确定问题所在.工程师重新详细描述当时现场状况,对方无法判断究竟是drive问题还是机械手问题,同意派工程师同时带此两备件到现场.但无法保证时间.(按保修规定,是15个工作日内) 与客户方项目经理通报此事进展. 8月2日 客户比较着急,催促商务,商务希望能由服务事业部自己先出备件来快速解决问题. 问题: 原厂商的备件服务流程是什么?由商务来操作还是服务事业部来操作? 此种状况下,服务事业部有必要自己先行购买备件吗? 感想,此类事情以邮件沟通较好,有利于清理自己的思路,并阐明问题的来龙去脉.
|
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 说醒时只缘醉... MSN : lavenderhyh@hotmail.com 主页: http://lavenderhyh.blogchina.com >>> 由论坛统一发布的广告:
|
|
楼主
lavender_hyh
职务 无
军衔 上校
来自 不告诉你 :)
发帖 966篇
注册 2004/7/15
PM币 5651
经验
|
|
Re:lavender日志0805--备件服务
[lavender_hyh 修改于 2004/8/2]
|
每天都有层出不穷的问题,有点烦. 有句话说,有问题才显出你这个职位存在的价值. 有点烦的时候,好像这句话也不太管用了 :(
|
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 说醒时只缘醉... MSN : lavenderhyh@hotmail.com 主页: http://lavenderhyh.blogchina.com
|
|
1楼
lavender_hyh
职务 无
军衔 上校
来自 不告诉你 :)
发帖 966篇
注册 2004/7/15
PM币 5651
经验
|
|
Re:lavender日志0805--备件服务
[回复于 2004/8/3]
|
好像“无为之治”永远是个梦想~~ 记得以前做网管的时候,明明知道系统有一个BUG,也有解决办法,但是就是不改,直到老板发现,就告诉他我们需要用两天时间搞定,然后用半天时间完成,提交,等着表扬~~~~ 虽然有点无耻,但确实很有效
|
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 敬事而信,直道而事人
|
|
2楼
elvis
职务 无
军衔 少将
来自 北京市
发帖 2441篇
注册 2004/7/14
PM币 8183
经验
|
|
Re:lavender日志0805--备件服务
[回复于 2004/8/3]
|
不能说无耻吧,只能说是"滑头" 有一次吃饭和同事闲聊,我开玩笑地说,如果有人请你帮忙,即使你闲得坐立不安,,也一定要说,我太忙了,不过我还是抽时间给你看看吧. 这样一来,对方反而更会心生感谢. 这算什么呢? 技巧? 我对一个做市场的朋友说,你怎么能骗人呢? 他说那不叫骗人,那叫技巧. 我们要不要多点技巧呢?
|
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 说醒时只缘醉... MSN : lavenderhyh@hotmail.com 主页: http://lavenderhyh.blogchina.com
|
|
3楼
lavender_hyh
职务 无
军衔 上校
来自 不告诉你 :)
发帖 966篇
注册 2004/7/15
PM币 5651
经验
|
|
Re:lavender日志0805--备件服务
[回复于 2004/8/3]
|
那是你碰上完全不懂的老板,如果你老板对网络管理比你还精通,他知道有那样的BUG立马就骂得你狗血淋头了。然后你告诉他要两天搞定,他立马炒你鱿鱼。所以做老板的需要真正的复合型人才,他什么都懂,你要蒙他就难了。反过来说,做职员的一定要在自己这个领域比老板精通,这样才有足够的说服力为自己争取更多的东东。
|
|
|
4楼
ZhanLeon
职务 无
军衔 三等兵
来自 不告诉你 :)
发帖 419篇
注册 2004/5/4
PM币 781
经验
|
|
Re:lavender日志0805--备件服务
[回复于 2005/4/16]
|
哈哈,楼上,你要做了老板,你手下就惨了;你要不是老板,那你老板就倒霉了。。。玩笑,别当真。
|
|
|
5楼
robinx
职务 无
军衔 上士
来自 北京
发帖 406篇
注册 2005/4/6
PM币 3455
经验
|
|
Re:lavender日志0805--备件服务
[回复于 2005/4/19]
|
强!!这招风险过大,不能随便去用.......
|
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 能,无所不能! 贱,无所不贱!
|
|
6楼
alex_tech
职务 无
军衔 无军衔
来自 安徽
发帖 1篇
注册 2005/4/19
PM币 15
经验
|
|
|