4.1换位思考：站在发包方的角度你能否批准这项索赔?批准后对发包方影响有多大?能否经得起项目完工后的第三方审计?通过换位思考，能够体谅到发包方的难处，取得他们的信任和理解，有利于索赔的解决。

　　4.2化整为零：小的索赔容易批，大的索赔难批，我们要注重施工过程中索赔的及时上报，及时处理，不要累积，越累越多，最终谁都没法批，谁都没胆批。积小成多，各个击破，最终索赔目的达到了就行。在工程索赔中，也应本着先易后难的原则。

　　4.3 凭据详实：文档、资料是索赔的重要证据，无论是何种索赔，要想索赔成功，索赔证据至关重要，没有证据或证据不足，索赔是难以成功的。索赔证据要具有真实性、关联性、及时性、全面性和法律证明效力，并要及时取得监理工程师的签字认可。

　　4.4 过程解决：索赔发生于整个项目施工的全过程，必须在过程中予以解决，一旦工程完工，承包商处于完全被动的地方，没能在过程中处理的索赔往往会不了了之。在发包方设正当理由拒付索赔款的情况下不宜继续不停地施工甚至到工程建成，应通过停止施工或放慢施工速度或友好协商等其他途径及时在过程中追讨到索赔款。

　　5 索赔过程中的注意事项

　　5.1 索赔数据资料必须真实、可信、无原则的夸大损失必然会导致发包方的严重不信任，导致索赔不成功，还会影响下一步的施工和索赔。

　　5.2 应正确处理好局部项目索赔和整体市场占有的关系，了解发包方下一步的工程项目情况，有时也可以采取此处吃小亏，彼处占大便宜的策略。

　　5.3 对发包方、监理工程师、设计代表等的错误，承包商应首先表示同情，并以友善的态度有理有据地指出，而不能单纯抱怨和指责，或者是拿到了发包商的索赔还说人家低能，导致关系恶化。

　　5.4 注意反索赔：反索赔有三层含义：①采取措施防止对方提出索赔;②反驳对方的索赔要求，即对对方索赔的客观性、合法性和合理性进行反驳;③分析对方在合同实施过程中的失误和违约行为，以此为据向对方提出索赔。

　　6 结语

　　施工企业应当重视索赔，强化索赔管理，建立健全索赔管理台帐，提高项目经理、项目总工、合约人员的索赔意识，不断总结索赔的技巧和策略，处理好各方面的关系，为企业争取最大利益。

　　参考文献

　　[1]《国际工程施工索赔》 梁鉴，陈勇强中国建筑工业出版社 ISBN: 9787112135592 2011/10

　　[2]《合同管理与工程索赔》中国建筑工业出版社 ISBN: 97871120894442007/7

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